TÉRMINOS Y CONDICIONES Y POLÍTICAS DE GARANTÍA
OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga CORALINA a los Consumidores, para que éstos ingresen a La Plataforma virtual, se informen sobre los productos exhibidos, los servicios prestados, para que sean utilizados como referencia y puedan adquirirlos, por medio de un contrato de compraventa o de prestación de servicios.
CORALINA a través de La Plataforma realiza las siguientes acciones:
a) exhibe diferentes productos de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores.
b) exhibe diferentes paquetes de servicios.
c) permite el uso de La Plataforma de pagos.
La celebración de la relación contractual entre Consumidores y CORALINA, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio colombiano, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por La Plataforma electrónica Mercado Pago.
A través de La Plataforma se exhiben productos y servicios, cuya gestión de compra es encargada por los Consumidores que buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.
El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Sitio web y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, CORALINA validará la transacción, medios de pago, disponibilidad de inventario y datos personales, entre otros. Solo si la orden de pedido es aceptada, CORALINA expedirá y enviará dentro de las 48 horas hábiles siguientes, la recepción y confirmación del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento de realizar la compra.
DEFINICIONES
Mensajes de datos: Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax (Ley 527 de 1999, art. 2, lit. a).
Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción y almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto a la eficacia y validez de estos mensajes y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán conforme a la Ley 527 de 1999.
Consumidores – Clientes: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, utilice La Plataforma para celebrar un contrato de compraventa, de prestación de servicios o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.
Operador de La Plataforma: Encargado de administrar operativa y funcionalmente La Plataforma, representado para efectos de los presentes términos por CORALINA S.A.S., o por la persona natural o jurídica que esta designe.
Datos personales: Toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
Interacción en La Plataforma: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos y servicios exhibidos por CORALINA, la publicidad puesta a disposición en La Plataforma y manifestar su voluntad de adquirir un producto o servicio.
Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.
Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a CORALINA, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).
La Plataforma - Portal: Aplicativo web y móvil administrado por CORALINA, que permite la concurrencia de Consumidores para que, por medio de contratos de compraventa, estos soliciten productos o servicios.
Publicidad: Toda forma de comunicación realizada por CORALINA con el fin de brindar información sobre productos, servicios, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.
Producto: Bien de consumo exhibido a través de La Plataforma.
Términos y condiciones de uso de La Plataforma: Constituyen los términos que regulan el uso que los Consumidores hacen de La Plataforma, así como la relación contractual que puede generarse entre Consumidores y CORALINA.
Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento durante el uso de La Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de compraventa o de prestación de servicios.
CONSUMIDOR
El uso de La Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de compraventa y prestación de servicios, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.
El registro en el sitio web tiene por objeto permitir al Cliente inscribirse, acceder, usar y realizar transacciones comerciales a través del mismo. El Cliente tiene una (1) opción para registrarse:
• Inscribirse directamente a través de la web, donde se solicitará el suministro de los datos personales básicos del Cliente, incluyendo, pero sin limitarse a:
(i) nombre y apellidos.
(ii) correo electrónico.
(iii) contraseña.
En caso de que el Cliente realice una compra, deberá suministrar adicionalmente, entre otros:
(i) dirección, municipio y departamento.
(ii) teléfono fijo y/o móvil.
(iii) documento de identidad.
(iv) barrio.
El Cliente, al ingresar sus datos, declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. CORALINA no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.
Cada Cliente podrá ser titular de una sola cuenta en el sitio web. En caso de que CORALINA evidencie que una cuenta o registro está siendo utilizada para fines fraudulentos, indebidos, o que contraríen la buena fe y/o las buenas costumbres, o no pueda confirmar el origen de la misma, estará facultada para eliminar o suspender el registro en el sitio web, así como para iniciar las acciones legales correspondientes.
El acceso, uso, registro y las transacciones comerciales que se lleven a cabo a través del sitio web deberán ser realizados exclusivamente por personas mayores de edad.
CORALINA se reserva el derecho, en cualquier momento, de:
(i) contactar y solicitar información adicional para corroborar datos personales.
(ii) suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, resulten sospechosos o sean identificados como posiblemente fraudulentos.
(iii) eliminar cualquier registro previamente aceptado.
(iv) rechazar cualquier nueva solicitud, sin estar obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del Cliente.
DATOS DE USUARIO
Los Consumidores usan como referencia para la compra los productos y servicios que se encuentran exhibidos en La Plataforma, donde se solicitarán datos como: nombre, teléfono, dirección, correo electrónico, cédula de ciudadanía, municipio, departamento y barrio. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden adquirir los productos y servicios, para el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, para la prevención de fraudes y, en general, para los fines definidos en la sección de Manejo de Información.
Adicional a la información obligatoria y facultativa requerida para el envío, los Consumidores podrán suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización.
En el sitio web se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir los datos personales, según la Política de Tratamiento de Datos de CORALINA.
El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en el sitio web está sujeto al contrato existente entre el Cliente y el banco emisor, sin que CORALINA tenga responsabilidad o injerencia alguna respecto a los términos pactados entre dichas partes. La información sobre los datos de cuentas bancarias, tarjetas de crédito y débito es administrada exclusivamente por los terceros que prestan este servicio para CORALINA, sin que esta tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de dicha información. Cualquier reclamación relacionada con el uso y pago mediante tarjetas bancarias deberá ser tramitada directamente ante el proveedor del servicio de pago.
En caso de que CORALINA identifique que el Cliente está haciendo un uso inadecuado o indebido del sitio web, tales como —pero sin limitarse a— múltiples cancelaciones repetitivas, fraudes u otros comportamientos sospechosos, sin importar el medio de pago utilizado, CORALINA se reserva la facultad de bloquear al Cliente sin que ello le otorgue al mismo ningún derecho a indemnización.
Si el Cliente tiene dudas o inquietudes sobre el proceso de compra en el sitio web, podrá comunicarse con los canales de atención al cliente, donde recibirá soporte y asistencia.
DEBERES DEL CONSUMIDOR
Con la aceptación de los presentes términos, el Consumidor se obliga a:
1. Suministrar información veraz y fidedigna al momento de utilizar La Plataforma.
2. Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña).
3. Abstenerse de utilizar La Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres, en perjuicio de CORALINA o de terceros.
4. Pagar oportunamente la contraprestación económica definida para cada operación.
5. Informar de inmediato a CORALINA en caso de olvido, pérdida o usurpación de los datos de validación.
6. Abstenerse de realizar conductas que afecten negativamente el funcionamiento de La Plataforma.
7. No suplantar la identidad de otros Consumidores.
8. No descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes.
9. Habilitar la utilización de ventanas emergentes (pop-ups) durante el proceso de navegación y compra.
10. Cumplir con todas las acciones necesarias para ejecutar el negocio jurídico, incluyendo pero sin limitarse a:
i) la recepción efectiva de los productos solicitados.
ii) la verificación, en el momento de validación, de que los productos y servicios seleccionados corresponden a los requeridos.
iii) informarse adecuadamente sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos y servicios adquiridos.
DEBERES DE CORALINA
En virtud de los presentes términos, CORALINA se obliga a:
1. Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe en La Plataforma.
2. Indicar las características generales de los productos, con el fin de que sirvan como referencia para los Consumidores.
3. Informar de manera suficiente sobre los medios habilitados para que los Consumidores puedan realizar los pagos de manera segura.
4. Poner a disposición de los Consumidores los Términos y Condiciones de uso de La Plataforma en su versión actualizada.
5. Utilizar la información personal recopilada únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
6. Implementar mecanismos de información y validación durante la transacción, como ventanas emergentes (Pop-Ups), que permitan al Consumidor aceptar o rechazar cada paso del proceso de compra.
CONTENIDOS
A través de La Plataforma, CORALINA podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propia o de terceros, de conformidad con las buenas costumbres comerciales.
CORALINA posee todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página web, y en especial sobre las fotografías, imágenes, logotipos, diseños de calzado, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. En consecuencia, toda la información dispuesta en La Plataforma —como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual— es utilizada legítimamente por CORALINA, ya sea porque es de su propiedad, cuenta con autorización expresa para su uso, o está facultada para ello en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones, así como la Ley 23 de 1982.
Los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web y todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de CORALINA, o han sido licenciados por terceros proveedores y/o aliados estratégicos. Se encuentra expresamente prohibida la reproducción, adaptación, distribución, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización —total o parcial—, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que constituya una infracción a la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual o industrial, sin previa autorización expresa y por escrito por parte de CORALINA.
CORALINA informa que no concede licencia ni autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial, ni sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado directa o indirectamente con los contenidos incluidos en su sitio web.
16. COMERCIO ELECTRÓNICO
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos establecidas en la Ley 527 de 1999, se informa que la legislación nacional reconoce validez jurídica a los mensajes de datos, otorgándoles carácter y entidad probatoria.
En consecuencia, los Consumidores entienden que mediante el intercambio de mensajes de datos, las partes intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación o extinción de obligaciones contractuales, siendo de su exclusiva responsabilidad el contenido, consecuencias, efectos y responsabilidades derivados de la información generada.
La transacción comercial que se origina a través de estos medios corresponde a un contrato de compraventa celebrado por vía electrónica. Dicho contrato se describe y acepta en la ventana emergente que aparece al momento de concretar la operación. En ningún caso se entenderá configurada una relación contractual diferente, como suministro, distribución u otra figura jurídica distinta.
17. MANEJO DE INFORMACIÓN
La información recolectada por CORALINA para la solicitud de encargos es suministrada libre y voluntariamente por los Consumidores, y será administrada por CORALINA o por terceros designados por esta para el cumplimiento de sus deberes contractuales. Esta administración incluye la recolección, almacenamiento en servidores o repositorios propios o de terceros, circulación dentro de la organización de CORALINA, y comunicación a los Consumidores de información comercial, publicitaria o de mercadeo relacionada con su actividad.
Asimismo, los datos recolectados podrán ser objeto de análisis con el fin de mejorar la estrategia de negocios del sitio web, utilizando herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permitan obtener conocimientos prospectivos útiles para procesos de predicción, clasificación y segmentación.
El Consumidor podrá ejercer su derecho a conocer, actualizar, modificar o suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a La Plataforma.
CORALINA es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del sitio web. Esta responsabilidad podrá ser delegada contractualmente a un tercero, quien actuará como encargado o responsable del tratamiento, siempre bajo condiciones que garanticen un manejo adecuado y seguro de la información.
SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE
Realizar pagos a través del sitio web de CORALINA es seguro, ya que cuenta con los más altos estándares de seguridad.
El proceso de pago se realiza sobre un servidor seguro que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Este servidor establece una conexión cifrada que garantiza que la información solo pueda ser leída por el ordenador del Cliente y el servidor del comercio electrónico. Al utilizar SSL se garantiza:
• Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al servidor de CORALINA.
• Que la transmisión de los datos entre el Cliente y el servidor de CORALINA se realiza de forma cifrada, evitando su lectura o manipulación por terceros.
Desde el sitio web https://coralina.shop/, CORALINA no captura, almacena ni transmite datos transaccionales directamente, ya que cuenta con pasarelas de pago certificadas como:
• Mercado Pago (Tarjeta de crédito y tarjeta débito), certificado bajo estándares PCI, incluyendo software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.
POLÍTICA DE COOKIES
Este sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y ofrecer un servicio personalizado a los usuarios. Al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta el uso de cookies conforme a los siguientes términos y condiciones.
Al navegar en este sitio web, usted acepta el uso de cookies y el tratamiento de sus datos personales por parte de CORALINA, de acuerdo con su Política de Cookies y su Política de Protección de Datos Personales. En cualquier momento, el usuario podrá configurar o desactivar el uso de cookies desde su dispositivo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que siempre estés feliz con nuestra marca, por esto, En CORALINA puedes CAMBIAR todos los productos en un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en la que recibiste el producto.
1.1 Para realizar tu cambio o devolución debes cumplir con las condiciones establecidas a continuación:
- Para hacer efectivo el cambio o la devolución, el producto debe estar en PERFECTAS CONDICIONES: no haber sido usado o lavado, debe tener sus suelas en perfecto estado y totalmente limpios.
- Si adquiriste el producto en las tiendas físicas, puedes acercarte a una de ellas y realizar el cambio directamente.
- Si la compra se hizo a través de la tienda online o a través de WhatsApp, debes escribirnos a nuestra línea de WhatsApp (304) 371-5412 para ayudarte con tu solicitud a la mayor brevedad posible.
- Los costos del cambio o devoluciones deben ser asumidos por el cliente, en caso de solicitar domicilio.
- Si realizas un cambio y el nuevo producto seleccionado tiene un costo más alto, debes dar el excedente.
- En caso de que el valor del producto a cambiar sea de menor costo, CORALINA obsequia un bono por el valor restante que debe redimirse en un plazo máximo de 30 días.
- Tu solicitud pasa por un proceso de revisión, para analizar que los zapatos se encuentren en perfecto estado.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
- Los productos en oferta no tienen cambios.
1.2 En caso de devolución del producto
- En caso de solicitar la devolución de tus productos CORALINA:
- Cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de compra, para reclamar el dinero siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución del producto mencionadas anteriormente (no haber sido usado o lavado, debe tener sus suelas en perfecto estado y totalmente limpios).
- Recuerda que esto solo aplica para compras en línea. De lo contrario, te entregaremos una nota a crédito que puedes redimir en un lapso de (30) días calendario.
2. GARANTÍAS
Si el producto que adquiriste presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, puedes presentar una solicitud de garantía desde la fecha de compra del artículo y hasta 30 días calendario máximo.
- Si adquiriste el producto en las tiendas físicas, puedes acercarte a una de ellas y realizar el cambio directamente.
- Si la compra se hizo a través de la tienda online por WhatsApp, escríbenos a nuestra línea de WhatsApp (304) 371-5412 para ayudarte con tu solicitud a la mayor brevedad posible.
- Tu solicitud pasa por un proceso de revisión, para analizar que efectivamente se trata de un inconveniente de calidad o idoneidad.
3. POLÍTICA DE ENVÍOS
El costo de envío en Medellín es de $8.000, Área metropolitana $10.000, otros municipios de Antioquia $13.000.
- El costo de envío a nivel nacional es de $13.000 a excepción de San Andrés ($28.000).
- El tiempo de entrega estimado es de 4 días hábiles, desde el momento de la confirmación de tu orden a través de la plataforma de pago. En fechas especiales, el tiempo de entrega puede aumentar.
- Ten presente que si realizas tu orden a partir de las 4:00 p.m. será procesada el siguiente día hábil.
- Si realizas tu orden durante el fin de semana o en día festivo, será procesada al siguiente día hábil.
4. POLÍTICA RECOGIDA EN TIENDA FÍSICA
- Si realizas tu compra en el sitio web de Coralina y seleccionas la opción de recoger en tienda física, tendrás un 1 día hábil para recoger tus productos.
- La opción de recogida en tienda física no tiene ningún costo.
- La única dirección habilitada para recogida en tienda física es Poblado Cra 37 # 8-45, Medellín - Ant.
- Si al momento de recoger el producto deseas realizar algún cambio, ten presente las políticas de cambio y devolución. Los cambios aplican de acuerdo a los términos y condiciones.
Ten presente que si realizas una compra por el sitio web durante el fin de semana o en día festivo, será procesada al siguiente día hábil. 5. IMPORTANTE
Al hacer la compra en CORALINA, estás aceptando nuestros Términos y Condiciones que incluyen el uso de tus datos personales con fines promocionales y publicitarios.
OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga CORALINA a los Consumidores, para que éstos ingresen a La Plataforma virtual, se informen sobre los productos exhibidos, los servicios prestados, para que sean utilizados como referencia y puedan adquirirlos, por medio de un contrato de compraventa o de prestación de servicios.
CORALINA a través de La Plataforma realiza las siguientes acciones:
a) exhibe diferentes productos de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores.
b) exhibe diferentes paquetes de servicios.
c) permite el uso de La Plataforma de pagos.
La celebración de la relación contractual entre Consumidores y CORALINA, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio colombiano, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por La Plataforma electrónica Mercado Pago.
A través de La Plataforma se exhiben productos y servicios, cuya gestión de compra es encargada por los Consumidores que buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.
El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Sitio web y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, CORALINA validará la transacción, medios de pago, disponibilidad de inventario y datos personales, entre otros. Solo si la orden de pedido es aceptada, CORALINA expedirá y enviará dentro de las 48 horas hábiles siguientes, la recepción y confirmación del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento de realizar la compra.
DEFINICIONES
Mensajes de datos: Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax (Ley 527 de 1999, art. 2, lit. a).
Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción y almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto a la eficacia y validez de estos mensajes y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán conforme a la Ley 527 de 1999.
Consumidores – Clientes: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, utilice La Plataforma para celebrar un contrato de compraventa, de prestación de servicios o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.
Operador de La Plataforma: Encargado de administrar operativa y funcionalmente La Plataforma, representado para efectos de los presentes términos por CORALINA S.A.S., o por la persona natural o jurídica que esta designe.
Datos personales: Toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
Interacción en La Plataforma: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos y servicios exhibidos por CORALINA, la publicidad puesta a disposición en La Plataforma y manifestar su voluntad de adquirir un producto o servicio.
Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.
Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a CORALINA, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).
La Plataforma - Portal: Aplicativo web y móvil administrado por CORALINA, que permite la concurrencia de Consumidores para que, por medio de contratos de compraventa, estos soliciten productos o servicios.
Publicidad: Toda forma de comunicación realizada por CORALINA con el fin de brindar información sobre productos, servicios, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.
Producto: Bien de consumo exhibido a través de La Plataforma.
Términos y condiciones de uso de La Plataforma: Constituyen los términos que regulan el uso que los Consumidores hacen de La Plataforma, así como la relación contractual que puede generarse entre Consumidores y CORALINA.
Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento durante el uso de La Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de compraventa o de prestación de servicios.
CONSUMIDOR
El uso de La Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de compraventa y prestación de servicios, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.
El registro en el sitio web tiene por objeto permitir al Cliente inscribirse, acceder, usar y realizar transacciones comerciales a través del mismo. El Cliente tiene una (1) opción para registrarse:
• Inscribirse directamente a través de la web, donde se solicitará el suministro de los datos personales básicos del Cliente, incluyendo, pero sin limitarse a:
(i) nombre y apellidos.
(ii) correo electrónico.
(iii) contraseña.
En caso de que el Cliente realice una compra, deberá suministrar adicionalmente, entre otros:
(i) dirección, municipio y departamento.
(ii) teléfono fijo y/o móvil.
(iii) documento de identidad.
(iv) barrio.
El Cliente, al ingresar sus datos, declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. CORALINA no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.
Cada Cliente podrá ser titular de una sola cuenta en el sitio web. En caso de que CORALINA evidencie que una cuenta o registro está siendo utilizada para fines fraudulentos, indebidos, o que contraríen la buena fe y/o las buenas costumbres, o no pueda confirmar el origen de la misma, estará facultada para eliminar o suspender el registro en el sitio web, así como para iniciar las acciones legales correspondientes.
El acceso, uso, registro y las transacciones comerciales que se lleven a cabo a través del sitio web deberán ser realizados exclusivamente por personas mayores de edad.
CORALINA se reserva el derecho, en cualquier momento, de:
(i) contactar y solicitar información adicional para corroborar datos personales.
(ii) suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, resulten sospechosos o sean identificados como posiblemente fraudulentos.
(iii) eliminar cualquier registro previamente aceptado.
(iv) rechazar cualquier nueva solicitud, sin estar obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del Cliente.
DATOS DE USUARIO
Los Consumidores usan como referencia para la compra los productos y servicios que se encuentran exhibidos en La Plataforma, donde se solicitarán datos como: nombre, teléfono, dirección, correo electrónico, cédula de ciudadanía, municipio, departamento y barrio. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden adquirir los productos y servicios, para el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, para la prevención de fraudes y, en general, para los fines definidos en la sección de Manejo de Información.
Adicional a la información obligatoria y facultativa requerida para el envío, los Consumidores podrán suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización.
En el sitio web se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir los datos personales, según la Política de Tratamiento de Datos de CORALINA.
El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en el sitio web está sujeto al contrato existente entre el Cliente y el banco emisor, sin que CORALINA tenga responsabilidad o injerencia alguna respecto a los términos pactados entre dichas partes. La información sobre los datos de cuentas bancarias, tarjetas de crédito y débito es administrada exclusivamente por los terceros que prestan este servicio para CORALINA, sin que esta tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de dicha información. Cualquier reclamación relacionada con el uso y pago mediante tarjetas bancarias deberá ser tramitada directamente ante el proveedor del servicio de pago.
En caso de que CORALINA identifique que el Cliente está haciendo un uso inadecuado o indebido del sitio web, tales como —pero sin limitarse a— múltiples cancelaciones repetitivas, fraudes u otros comportamientos sospechosos, sin importar el medio de pago utilizado, CORALINA se reserva la facultad de bloquear al Cliente sin que ello le otorgue al mismo ningún derecho a indemnización.
Si el Cliente tiene dudas o inquietudes sobre el proceso de compra en el sitio web, podrá comunicarse con los canales de atención al cliente, donde recibirá soporte y asistencia.
DEBERES DEL CONSUMIDOR
Con la aceptación de los presentes términos, el Consumidor se obliga a:
1. Suministrar información veraz y fidedigna al momento de utilizar La Plataforma.
2. Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña).
3. Abstenerse de utilizar La Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres, en perjuicio de CORALINA o de terceros.
4. Pagar oportunamente la contraprestación económica definida para cada operación.
5. Informar de inmediato a CORALINA en caso de olvido, pérdida o usurpación de los datos de validación.
6. Abstenerse de realizar conductas que afecten negativamente el funcionamiento de La Plataforma.
7. No suplantar la identidad de otros Consumidores.
8. No descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes.
9. Habilitar la utilización de ventanas emergentes (pop-ups) durante el proceso de navegación y compra.
10. Cumplir con todas las acciones necesarias para ejecutar el negocio jurídico, incluyendo pero sin limitarse a:
i) la recepción efectiva de los productos solicitados.
ii) la verificación, en el momento de validación, de que los productos y servicios seleccionados corresponden a los requeridos.
iii) informarse adecuadamente sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos y servicios adquiridos.
DEBERES DE CORALINA
En virtud de los presentes términos, CORALINA se obliga a:
1. Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe en La Plataforma.
2. Indicar las características generales de los productos, con el fin de que sirvan como referencia para los Consumidores.
3. Informar de manera suficiente sobre los medios habilitados para que los Consumidores puedan realizar los pagos de manera segura.
4. Poner a disposición de los Consumidores los Términos y Condiciones de uso de La Plataforma en su versión actualizada.
5. Utilizar la información personal recopilada únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
6. Implementar mecanismos de información y validación durante la transacción, como ventanas emergentes (Pop-Ups), que permitan al Consumidor aceptar o rechazar cada paso del proceso de compra.
CONTENIDOS
A través de La Plataforma, CORALINA podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propia o de terceros, de conformidad con las buenas costumbres comerciales.
CORALINA posee todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página web, y en especial sobre las fotografías, imágenes, logotipos, diseños de calzado, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. En consecuencia, toda la información dispuesta en La Plataforma —como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual— es utilizada legítimamente por CORALINA, ya sea porque es de su propiedad, cuenta con autorización expresa para su uso, o está facultada para ello en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones, así como la Ley 23 de 1982.
Los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web y todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de CORALINA, o han sido licenciados por terceros proveedores y/o aliados estratégicos. Se encuentra expresamente prohibida la reproducción, adaptación, distribución, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización —total o parcial—, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que constituya una infracción a la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual o industrial, sin previa autorización expresa y por escrito por parte de CORALINA.
CORALINA informa que no concede licencia ni autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial, ni sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado directa o indirectamente con los contenidos incluidos en su sitio web.
16. COMERCIO ELECTRÓNICO
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos establecidas en la Ley 527 de 1999, se informa que la legislación nacional reconoce validez jurídica a los mensajes de datos, otorgándoles carácter y entidad probatoria.
En consecuencia, los Consumidores entienden que mediante el intercambio de mensajes de datos, las partes intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación o extinción de obligaciones contractuales, siendo de su exclusiva responsabilidad el contenido, consecuencias, efectos y responsabilidades derivados de la información generada.
La transacción comercial que se origina a través de estos medios corresponde a un contrato de compraventa celebrado por vía electrónica. Dicho contrato se describe y acepta en la ventana emergente que aparece al momento de concretar la operación. En ningún caso se entenderá configurada una relación contractual diferente, como suministro, distribución u otra figura jurídica distinta.
17. MANEJO DE INFORMACIÓN
La información recolectada por CORALINA para la solicitud de encargos es suministrada libre y voluntariamente por los Consumidores, y será administrada por CORALINA o por terceros designados por esta para el cumplimiento de sus deberes contractuales. Esta administración incluye la recolección, almacenamiento en servidores o repositorios propios o de terceros, circulación dentro de la organización de CORALINA, y comunicación a los Consumidores de información comercial, publicitaria o de mercadeo relacionada con su actividad.
Asimismo, los datos recolectados podrán ser objeto de análisis con el fin de mejorar la estrategia de negocios del sitio web, utilizando herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permitan obtener conocimientos prospectivos útiles para procesos de predicción, clasificación y segmentación.
El Consumidor podrá ejercer su derecho a conocer, actualizar, modificar o suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a La Plataforma.
CORALINA es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del sitio web. Esta responsabilidad podrá ser delegada contractualmente a un tercero, quien actuará como encargado o responsable del tratamiento, siempre bajo condiciones que garanticen un manejo adecuado y seguro de la información.
SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE
Realizar pagos a través del sitio web de CORALINA es seguro, ya que cuenta con los más altos estándares de seguridad.
El proceso de pago se realiza sobre un servidor seguro que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Este servidor establece una conexión cifrada que garantiza que la información solo pueda ser leída por el ordenador del Cliente y el servidor del comercio electrónico. Al utilizar SSL se garantiza:
• Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al servidor de CORALINA.
• Que la transmisión de los datos entre el Cliente y el servidor de CORALINA se realiza de forma cifrada, evitando su lectura o manipulación por terceros.
Desde el sitio web https://coralina.shop/, CORALINA no captura, almacena ni transmite datos transaccionales directamente, ya que cuenta con pasarelas de pago certificadas como:
• Mercado Pago (Tarjeta de crédito y tarjeta débito), certificado bajo estándares PCI, incluyendo software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.
POLÍTICA DE COOKIES
Este sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y ofrecer un servicio personalizado a los usuarios. Al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta el uso de cookies conforme a los siguientes términos y condiciones.
Al navegar en este sitio web, usted acepta el uso de cookies y el tratamiento de sus datos personales por parte de CORALINA, de acuerdo con su Política de Cookies y su Política de Protección de Datos Personales. En cualquier momento, el usuario podrá configurar o desactivar el uso de cookies desde su dispositivo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que siempre estés feliz con nuestra marca, por esto, En CORALINA puedes CAMBIAR todos los productos en un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en la que recibiste el producto.
1.1 Para realizar tu cambio o devolución debes cumplir con las condiciones establecidas a continuación:
- Para hacer efectivo el cambio o la devolución, el producto debe estar en PERFECTAS CONDICIONES: no haber sido usado o lavado, debe tener sus suelas en perfecto estado y totalmente limpios.
- Si adquiriste el producto en las tiendas físicas, puedes acercarte a una de ellas y realizar el cambio directamente.
- Si la compra se hizo a través de la tienda online o a través de WhatsApp, debes escribirnos a nuestra línea de WhatsApp (304) 371-5412 para ayudarte con tu solicitud a la mayor brevedad posible.
- Los costos del cambio o devoluciones deben ser asumidos por el cliente, en caso de solicitar domicilio.
- Si realizas un cambio y el nuevo producto seleccionado tiene un costo más alto, debes dar el excedente.
- En caso de que el valor del producto a cambiar sea de menor costo, CORALINA obsequia un bono por el valor restante que debe redimirse en un plazo máximo de 30 días.
- Tu solicitud pasa por un proceso de revisión, para analizar que los zapatos se encuentren en perfecto estado.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
- Los productos en oferta no tienen cambios.
1.2 En caso de devolución del producto
- En caso de solicitar la devolución de tus productos CORALINA:
- Cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de compra, para reclamar el dinero siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución del producto mencionadas anteriormente (no haber sido usado o lavado, debe tener sus suelas en perfecto estado y totalmente limpios).
- Recuerda que esto solo aplica para compras en línea. De lo contrario, te entregaremos una nota a crédito que puedes redimir en un lapso de (30) días calendario.
2. GARANTÍAS
Si el producto que adquiriste presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, puedes presentar una solicitud de garantía desde la fecha de compra del artículo y hasta 30 días calendario máximo.
- Si adquiriste el producto en las tiendas físicas, puedes acercarte a una de ellas y realizar el cambio directamente.
- Si la compra se hizo a través de la tienda online por WhatsApp, escríbenos a nuestra línea de WhatsApp (304) 371-5412 para ayudarte con tu solicitud a la mayor brevedad posible.
- Tu solicitud pasa por un proceso de revisión, para analizar que efectivamente se trata de un inconveniente de calidad o idoneidad.
3. POLÍTICA DE ENVÍOS
El costo de envío en Medellín es de $8.000, Área metropolitana $10.000, otros municipios de Antioquia $13.000.
- El costo de envío a nivel nacional es de $13.000 a excepción de San Andrés ($28.000).
- El tiempo de entrega estimado es de 4 días hábiles, desde el momento de la confirmación de tu orden a través de la plataforma de pago. En fechas especiales, el tiempo de entrega puede aumentar.
- Ten presente que si realizas tu orden a partir de las 4:00 p.m. será procesada el siguiente día hábil.
- Si realizas tu orden durante el fin de semana o en día festivo, será procesada al siguiente día hábil.
4. POLÍTICA RECOGIDA EN TIENDA FÍSICA
- Si realizas tu compra en el sitio web de Coralina y seleccionas la opción de recoger en tienda física, tendrás un 1 día hábil para recoger tus productos.
- La opción de recogida en tienda física no tiene ningún costo.
- La única dirección habilitada para recogida en tienda física es Poblado Cra 37 # 8-45, Medellín - Ant.
- Si al momento de recoger el producto deseas realizar algún cambio, ten presente las políticas de cambio y devolución. Los cambios aplican de acuerdo a los términos y condiciones.
Ten presente que si realizas una compra por el sitio web durante el fin de semana o en día festivo, será procesada al siguiente día hábil. 5. IMPORTANTE
Al hacer la compra en CORALINA, estás aceptando nuestros Términos y Condiciones que incluyen el uso de tus datos personales con fines promocionales y publicitarios.
- Choosing a selection results in a full page refresh.
